Tüketici hakları ve yasal bilgiler

Satıcı bilgileri

6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği satıcının tanıtıcı bilgileri:

Ön bilgilendirme formu

Siparişi onaylamadan önce aşağıdaki bilgiler size sunulur ve sepet sayfasında onayınız alınır:

1. Ürünün temel nitelikleri: kitap adı, dili, sayfa sayısı, yaş grubu.
2. Satıcının unvanı, MERSİS ya da vergi numarası, açık adresi, telefonu ve e-postası (yukarıda).
3. Vergiler dahil toplam fiyat ile kargo ve teslim masrafları (sepette gösterilir).
4. Ödeme ve teslimat bilgileri, teslim süresi.
5. Cayma hakkının şartları, süresi, nasıl kullanılacağı ve iade masrafları; cayma hakkının kullanılamadığı durumlar.
6. Cayma bildiriminin yapılacağı adres ve e-posta.
7. Şikâyetler için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru imkânı.

Mesafeli satış sözleşmesi

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile sitemizden sipariş veren alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre kurulur.

1. Taraflar

Satıcı: yukarıdaki satıcı bilgileri. Alıcı: siparişte adı, adresi ve iletişim bilgileri yazılan kişi.

2. Konu

Alıcının sitemizden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleri.

3. Ürün ve fiyat

Ürünlerin adı, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, kargo bedeli ve toplam tutar sipariş özetinde ve alıcıya gönderilen sipariş onayında yer alır.

4. Teslimat

Ürünler alıcının bildirdiği adrese, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlde siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçmeden teslim edilir.

5. Cayma hakkı

Alıcı, aşağıdaki “Cayma ve iade” bölümündeki şartlarla 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

6. Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu okuyup elektronik ortamda onaylar; sözleşme bu onayla kurulur.

Sözleşmenin bir kopyası sipariş onayıyla birlikte alıcının e-posta adresine gönderilir.

Cayma hakkı, iade ve değişim

• Ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden çok parça ayrı geldiyse süre son parçanın tesliminden başlar.
• Cayma bildiriminizi bu süre içinde e-posta ya da yazılı olarak iletmeniz yeterlidir: EKSİK: cayma bildirimi e-postası / adresi
• Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
• İade kargo masrafı: EKSİK: anlaşmalı kargo ile ücretsiz mi, alıcıya mı ait?
• Ürün bize ulaştıktan, iade için kargoya verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz tüm tutar, ödeme yönteminize uygun biçimde, tek seferde ve masrafsız iade edilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durum

Mevzuat gereği, teslimden sonra koruyucu ambalajı (jelatini) tarafınızdan açılmış basılı kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı ya da hasarlı ürünlerde bu sınırlama uygulanmaz.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (ör. isim baskılı) de cayma hakkı yoktur.

Değişim

Değişim koşulları:

Teslimat ve kargo

• Kargo ücreti: EKSİK: ₺ ya da ücretsiz
• Ücretsiz kargo sınırı: EKSİK: ... ₺ ve üzeri
• Kargoya veriliş ve teslim süresi: EKSİK: ör. 2-4 iş günü
• Kargo firması: EKSİK: firma adı
• Teslim süresi her hâlde siparişten itibaren 30 günü geçmez; geçecekse size bilgi verilir ve dilerseniz siparişi iptal edebilirsiniz.
• Teslimatta paketi kontrol ediniz; hasarlı pakette kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.

Ödeme ve fiyatlar

• Sitedeki tüm fiyatlara KDV dahildir.
• Ödeme yöntemleri: EKSİK: kredi kartı / havale / kapıda ödeme ve ödeme hizmet sağlayıcısı
• Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır.
• Faturanız siparişinizle birlikte düzenlenir: EKSİK: e-arşiv fatura mı, kâğıt fatura mı?

Ayıplı ya da hasarlı ürün

Ürün ayıplı, eksik ya da hasarlı gelirse 6502 sayılı Kanun gereği şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• Sözleşmeden dönmek (bedel iadesi)
• Ayıp oranında bedelden indirim
• Ücretsiz onarım (uygunsa)
• Ayıpsız bir benzeriyle değişim

Ayıplı ürünün iade masrafı bize aittir.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Önce bize yazın; en kısa sürede çözmeye çalışırız.

Çözülemeyen durumlarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

Telif hakları ve kullanım koşulları

• Sitedeki ve kitaplardaki tüm çizimler, karakterler, metinler ve videolar Pusula Çocuk'a aittir; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunur.
• Boyama sayfaları ve videolar ev ve sınıf içi kişisel kullanım içindir; izinsiz çoğaltılamaz, satılamaz, başka sitelerde yayımlanamaz.
• Okullar ve kurumlar için toplu kullanım izni için bize yazabilirsiniz.

Ticari elektronik ileti (bülten)

Bülten ve kampanya e-postaları yalnız açık onayınızla gönderilir; her iletideki bağlantıyla ya da bize yazarak dilediğiniz an ayrılabilirsiniz.

Ürün güvenliği

• Yayıncı beyanımız: baskıda kullanılan boya ve kâğıt çocuk sağlığı ve güvenliğine uygundur.
• Setteki boya kalemleri ve tepelikler için yaş uyarısı ve uygunluk işareti: EKSİK: CE işareti, yaş uyarısı (ör. 3 yaş altı için uygun değildir), üretici/ithalatçı bilgisi
• Sertifikalar: EKSİK: kâğıt, mürekkep ve kalite belgeleri

Gizlilik ve kişisel veriler

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenir. Aydınlatma metni, açık rıza metinleri ve çerez tercihleri ana sayfanın alt kısmındaki “Gizlilik ve çerezler” bağlantısındadır.

Gizlilik metnini aç